【人材強化支援】：社員の教育 接客の本質
●接客の本質は、表（おもて）なし、表面的なことではない!
接客ができているとか、いないとか、
専門家の方がチェックされているシーンを見るが、
お客様が、本当にそんなことを求めているのだろうかと、
疑問を感じることが多い。
それよりも、どういう気持ちで接しているかが、
接客の需要なファクターではないだろうか。
もちろん、良い表現や姿勢は必要だが、
それらはテクニックとして学ぶことではない。
その企業が持つコンセプトからにじみ出るもの。
何度か専門家の指導を受けたが、
何度やっても、また出来なくなってしまうという経営者からの依頼もある。
それは、スタッフの考えや意識が成長していないから。
経営者本人でもそうだろうが、
人は、テクニックだけでは、
コミュニケーションや人をつなぐことは出来ない。
もちろん、別の目的で顧客をつなぎとめている場合は別だか。
いよいよ人工頭脳やロボットが現れてきた現代ゆえ、
そんなテクニックだけの接客なら、充分代役は務まる。
大切な事は、人としてコミュニケーションが取れること、
心の声、潜在ニーズに対応できるようになることだ。
そこには、接客の勉強でなく、人間の勉強が必要になる。
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経営を安定・継続させるのは、
売上・商品・サービスそのものでなく、
「それをつくる人材です!!」
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●こんな悩みに、お応えしています。●
「売上が上がらない。」 「社員の意識が低い。」
「人材にめぐまれない。」 「組織がまとまらない。」
「新規・顧客が増えない」 「社員が言うことを聞かない。」
「先が見えない。」 「売り（独自性）がない」
■中小企業・機関の人財ドクター【人財強化支援】■
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【いずれのご相談・お申込みも、ホームメールからどうぞ。】
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※МＣ人間学は：心理学・社会学・人間工学・運命哲学他の技術を使った、
臨床（実践経験）によるコンサルティングプログラムです。
コンサルタント会社：株式会社マイコンセプトTEL：092-801-7643
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【人材強化支援】：経営者支援
●経営戦略の具体制 МＣ人間学
経営理念や経営方針、ビジョン、
中期・短期の経営計画など、
経営戦略を立てておられる企業も増えた。
もちろん立派な理念があり、
伴う方針や行動規範が生まれ、
将来のビジョンや今後の計画が
明確なほど良い事はないが、
実際、そんな清らかな想いや、
具体的なコンセプトはあるのだろうか。
最近のビジネスは、利益中心の発想ばかりで、
ほどんどの場合、戦略のない目の前の戦術しか頭にない。
ブレない経営をするためには、
社会の信頼を集めるためには、
経営理念・戦略は、重要な核だが、
経営者自身に想いもないのに、
こじつけの理念を立てたり、
全く根拠のない、抽象的なコンセプトを作ったところで、
経営戦略としての効果は示さない。
顧客が増えない、従業員が定着しない、生産性が上がらない、
社員とのコミニケーションがうまくいかないなど、
色々な経営戦略の相談があるが、
共通して言える事は、経営戦略に具体性がないこと。
具体性のない抽象的な活動では、効果にはつながらない。
たとえ理念が立てられなくても、
経営の考えが具体的であれば、成功体験を通してでも、
後に経営理念も明確化できる。
とにかく具体性ある活動をすること。
具体性がなければ、
利用者も、スタッフも、
受け入れる術がないことに気付いてほしい。
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【人材強化支援】：経営者支援
●経営環境の変化 МＣ人間学
先日、あるリゾートホテルの方とお話をした。
｢最近は、インターネットで簡単に比較されるし、
きつい評価は書き込まれるし、
本当に頑張らないといけない時代です。｣と、
経営環境の変化の実体を、つくづく痛感されていた。
“高度情報化社会”は、消費者の生活を大きく変化させた。
現代人は、どこの家族も携帯電話料金に数万円代を使っている。
どこを見ても、必ずスマートフォンをいじっているか、
携帯電話をかけている。
これだけ消費者の生活様式が変化したら、
経営戦略が以前のままでは、顧客の浮気も必然だろう。
どうやって比較に勝つか、
どうやって他にないものを提供するか、
正に、独自性・独創性が問われる。
特に、“高度熟成社会”に突入してからは、
人間だから出来る仕事の価値観が、如実になってきた。
人材をいかに生かすか。
人材に隠れる能力をいかに使うか。
こんな時代だからこそ、
中小企業にもチャンスがある。
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【人材強化支援】：管理者支援
●人材に投資す時代 МＣ人間学
先日、若い頃からお世話になっている、
数々の実績を残されて来られた社長様と、
久しぶりに、ゆっくり食事をさせていただいた。
そして、こんなお話を聴くことになった。
｢同業他社がどこも厳しい中、
今回、当社がここまで業績を上げられたのは、
やはり人の力ですね。
現代の経営は、
どれだけ人に投資できるかで決まりますね。｣
この企業も、決して例外になく、
数年前は、経営環境の激変と言う、
時代の荒波を受けておられた。
しかし、昔から変わらぬ冷静な態度で、
効果的な投資をされ、
今回も、立派な実績につなげられた。
当初の当社に対する投資は、
やはり身を削るもので、
社員一人ひとりのスキルアップに投資される事は、
大変だったはずだが、
現在は、その社員や仕事の質に顧客が増員、
同業他社との差別化を実現されて、
これからの課題は、他社にない独自性の追及だ。
｢利益が出れば、社員研修もするけど…。｣
という考え方の経営者は多いが、
それは誰でも出来ることで、
これを経営者の器だというのだろう。
収益を得たければ、
社会に貢献（顧客が喜ぶ）仕事を提供できる人材に
育てなければ何も始まらないのは当然のこと。
社員一人ひとりの知識や技術の向上によるスキルが、
意識や人格の向上による実力が、
多くのファンをつかみ、業績を確保するのだから、
人を強化せずして、収益ばかり求めても成果は来ない。
その社長様は、もう既に、
得た収益を社員の方々に還元されておられる。
そんな人格に、社員達も、また前向きになる。
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【人材強化支援】：管理者支援
●継続こそ力と言うように МＣ人間学
経営を継続させる事は、中々難しい。
そこには、経営理念が大きく響く。
コンサルタントの方から指導されて、
経営戦略を作っている企業もあるが、
どうしても理念の具体性が欠ける。
動機が営利目的だからだ。
立派な企業の理念は、
自社の社会貢献がテーマになっているが、
作られた経営戦略は、
その理念に情熱がない。
その為、ちょっと利益が出ると、
天狗になったり、油断したりして、
状況を悪化させ始める。
簡単に言えば、気のゆるみだ。
苦しい時は、言わずと必死だが、
少し挽回すると、もう安心しきっている。
目的が社会貢献ならば、まだまだ頑張り続けるはずだか、
目的が収益になっている経営は、
業績が向上すると、成就してしまう。
今一度、経営理念を見直そう、
具体的な理念を持とう。
業績は点数に過ぎない。
企業性を、信頼性を、目標に持とう。
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