コロナをチャンスに変えた "３つの要素"
「人間力強化研修」by マイコンセプト
この関与先は、
毎月４回の研修(講義研修・活動研修・会議研修)を行い、
常に現場スタッフの成長や仕事のレベルアップ、
プロジェクト活動による変化対応を強化しています。
●新型コロナの日本上陸が騒がれ始めた
２０２０年の１月下旬頃から情報提供は始めたものの、
初めての経験とあって、どの関与先も実際の対策に入られたのは、
早いところで３月からでした。
この関与先はゴルフ場で、
館内各所に次亜塩素酸水を散布する加湿器を設置、
トイレ、ロッカー、洗面所、フロントにおけるソーシャルディスタンス、
レストランにおいては、4人掛けテーブルを4台で1つのテーブルにし、
フロントと同様透明のアクリルスタンドを設置しました。
玄関のか検温計はもちろん、利用者様にもマスクや消毒のご理解を求め、
特に、接客するスタッフや使用する道具やカート等の定期消毒は徹底しました。
これらの「活動研修」が利用者様にといても見本となったり、
新聞記者に聞かれた「新型コロナ対策が進んでいる企業」として、
ある利用者様から推薦されて新聞記事として、広く社会に紹介されました。
●しかしながら、元々企業や団体のコンペが業績を支えていたゴルフ場だった故に、
新型コロナによるコンペの中止やキャンセルが相次ぎ、多大なマイナスを余儀なくされ、
他のゴルフ場のような追い風に乗ることは出来ませんでした。
しかし、「人間力強化研修」では、
"会議研修" によるコロナ禍における消費者ニーズを見直しを進め、
「健康意識の高まり」「家族や仲間意識の高まり」「環境意識の高まり」等から来る
"潜在ニーズ" に向けた、"ラウンドプラン" や "オープンコンペ" を確立、
キャンセルで激減していた利用者に代わる集客に成功しました。
●また、その後のリピート化に向けた "活動研修" では、
潜在ニーズから顕在化した生活志向に応える、商品やサービスの提案を
「講義研修」により学習して「会議研修」によりテストマーケティングしながら、
リピーターへと繋げていき、2021年の業績は、バブル期意向の高い成果を実現することが出来ました。
多くのゴルフ場が、追い風を掴もうと、
デジタル社会のセルフに向けた低価格化や食事セット等にシフトする現在、
このゴルフ場においては、ある程度セルフ利用者も増えたものの、
現在もコロナ前同様、また他のゴルフ場が対応出来なくなった事もあり、
今もキャディ接客による本来のゴルフの醍醐味を味わうお客様で賑わっています。
●コロナをチャンスに変えた "３つの要素" とは、「コロナ対策」「潜在ニーズ対応」「生活志向研究」のは、です。
この３つの対策で乗り越えたコロナショックでしたが、
現在もコロナ禍で加速した自動化やセルフ化の「デジタル社会(人工頭脳・ロボット・IOT)等による社会変化は継続中、
合わせてスタグフレーションにおける物価上昇やロシア新興の影響も進んでおり、
これからのニーズや生活志向分析が重要になっています。
▼他の参考になりそうなコラムや記事
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知識やテクニックの研修は終わった! 「人間力強化研修」by マイコンセプト
…http://www.ishindenshin.jp/webdir/361.html
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■「人間力強化研修」は、変える研修!!
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●人材を“人財”に変える研修!
変化した社会の人材に求められる心づかいやコミュニケーションに必要な、
相手の心理や状況を感じ取る「感受性」を引き出す“心理学や社会学”を使った研修です。
●資源を“独自性”に変える研修!
経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を見直す事で他社にない
独自性をブランド化する「知性（判断力・思考力）」を発揮させる“人間工学や社会学”を使った研修です。
●リスクを“チャンス”に変える研修!
社会やニーズの激変をというリスクを、チャンスに変える
アイデアと勇気「知恵(問題を乗り越える力)」を生かす“解決学や運命哲学”を使った研修です。
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■各種研修支援と狙う効果３スタイル
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●心理テストやワークショップによる【講義研修】
引き出す研修の「人間力強化研修」は、参加者それぞれに質問するアウトプットの講義、
心理テストやワークショップも現場実現に向けた引き出すシステムです。
●意識向上や動機付けに繋げる【活動研修】
学んだ講義を現場で成果に繋げさせるまでが「人間力強化研修」の意義ですから、
講義の後は、必要なプロジェクト活動を通して動機付けから意識向上を進めます。
●計画性や戦略性を学ぶ【会議研修】
事業承継を進める後継者や業績管理と組織管理のプレイングマネージャーの育成には、
計画性から戦略性の理解を進めなければ実現はありません。
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■研修を支えるサービス３サポート
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【社員通信】：社員の情報力や意識活性化を支援。
【個別カウンセリング】：悩みを解決する個別カウンセリング。
【経営者報連相】：進捗状況・重要事項等を定期報告。
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■おすすめプログラム６タイプ
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【後継者育成研修】
経営戦略・人事戦略・マーケティング戦略等の強化、
また組織を動かす経営人格形成や全体管理等の人間力強化支援
【現代管理者研修】
現代管理者に必要な業績管理と部下管理の両立、
そのベースとなる事業計画の立案からシステム化実現に向けた活動管理支援
【社員の人財育成研修】
観察力・提案力・解決力等の「人間力」の理解から気付き、
また意識向上・動機付け等の「人間力」の発揮から実現支援
【接客コミュニケーション研修】
お客様視点の失礼のない基本接遇マナーの習得、
リピーター・顧客化の為のニーズの対応力やコミュニケーション力の実現支援
【独自性ブランド化研修】
他社にない独自性引出しからブランド化実現までの支援、
また独自性ブランドの社内外浸透、ＣＩ計画の提案から実現の支援
【販促・情報・店舗企画研修】
コンセプト(売り)の明確化から販促・情報企画・店舗企画から店づくり等、
評価や比較に負けない魅力づくりから実現支援
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