「おもてなし」は、接客コミュニケーション。
接遇とは、接客技術の事です。
その技術の前提となる"心の使い方"を「おもてなし」と言います。
"心の使い方"とは、お客様のニーズに寄り添う心を使う事を言います。
よくある接客のミスに、「押し付けられたり。」「必要以上について来られたり。」
時には、接客されて事で離れてしまう逆効果もあり得ます。
接客で大切な事は、そのお客様の動機を大切にしてあげる事です。
どうして、今回の利用に至ったのかという動機が重要な事で、
それを聴き出してあげる事、そしてそれを認めてあげる共感が重要です。
そういったお客様の動機や心理をよく理解して、
お客様が気持ちよく利用して頂けるような“心の使い方”をする、
それが、接客コミュニケーションです。
ビジネスは、あくまでも利用者のニーズに応える事、
自分の主張をする場ではありません。
この利用者が、どんなニーズを満たしたいが為に利用されたのか、
その動機をコミュニケーションして引き出し、
気持ちよくお帰り頂くことが「おもてなし」です。
そんな利用者様の心理状態やエネルギーを感じ取る事で、
笑顔や挨拶の仕方、接点の持ち方、
その他の接客技術が生きてきます。
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いかせ! 人間力『 人間力強化研修 』：コンセプトという“価値観”に人は集まる 「実践人間心理学」byマイコンセプト
http://www.ishindenshin.jp/webdir/375.html
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■「人間力強化研修」は、変える研修!!
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●人材を“人財”に変える研修!
変化した社会の人材に求められる心づかいやコミュニケーションに必要な、
相手の心理や状況を感じ取る「感受性」を引き出す“心理学や社会学”を使った研修です。
●資源を“独自性”に変える研修!
経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を見直す事で他社にない
独自性をブランド化する「知性（判断力・思考力）」を発揮させる“人間工学や社会学”を使った研修です。
●リスクを“チャンス”に変える研修!
社会やニーズの激変をというリスクを、チャンスに変える
アイデアと勇気「知恵(問題を乗り越える力)」を生かす“解決学や運命哲学”を使った研修です。
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■各種研修支援と狙う効果３スタイル
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●心理テストやワークショップによる【講義研修】
引き出す研修の「人間力強化研修」は、参加者それぞれに質問するアウトプットの講義、
心理テストやワークショップも現場実現に向けた引き出すシステムです。
●意識向上や動機付けに繋げる【活動研修】
学んだ講義を現場で成果に繋げさせるまでが「人間力強化研修」の意義ですから、
講義の後は、必要なプロジェクト活動を通して動機付けから意識向上を進めます。
●計画性や戦略性を学ぶ【会議研修】
事業承継を進める後継者や業績管理と組織管理のプレイングマネージャーの育成には、
計画性から戦略性の理解を進めなければ実現はありません。
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■研修を支えるサービス３サポート
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【社員通信】：社員の情報力や意識活性化を支援。
【個別カウンセリング】：悩みを解決する個別カウンセリング。
【経営者報連相】：進捗状況・重要事項等を定期報告。
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■おすすめプログラム６タイプ
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【後継者育成研修】
経営戦略・人事戦略・マーケティング戦略等の強化、
また組織を動かす経営人格形成や全体管理等の人間力強化支援
【現代管理者研修】
現代管理者に必要な業績管理と部下管理の両立、
そのベースとなる事業計画の立案からシステム化実現に向けた活動管理支援
【社員の人財育成研修】
観察力・提案力・解決力等の「人間力」の理解から気付き、
また意識向上・動機付け等の「人間力」の発揮から実現支援
【接客コミュニケーション研修】
お客様視点の失礼のない基本接遇マナーの習得、
リピーター・顧客化の為のニーズの対応力やコミュニケーション力の実現支援
【独自性ブランド化研修】
他社にない独自性引出しからブランド化実現までの支援、
また独自性ブランドの社内外浸透、ＣＩ計画の提案から実現の支援
【販促・情報・店舗企画研修】
コンセプト(売り)の明確化から販促・情報企画・店舗企画から店づくり等、
評価や比較に負けない魅力づくりから実現支援【後継者育成研修&支援】
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“運命改善” “人間関係スキル”“コミュニケーションスキル”“問題解決力”“心理学”
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