【人材強化支援】：社員の教育　　接客の本質


●接客の本質は、表（おもて）なし、表面的なことではない!



接客ができているとか、いないとか、

専門家の方がチェックされているシーンを見るが、

お客様が、本当にそんなことを求めているのだろうかと、

疑問を感じることが多い。


それよりも、どういう気持ちで接しているかが、

接客の需要なファクターではないだろうか。



もちろん、良い表現や姿勢は必要だが、

それらはテクニックとして学ぶことではない。

その企業が持つコンセプトからにじみ出るもの。



何度か専門家の指導を受けたが、

何度やっても、また出来なくなってしまうという経営者からの依頼もある。

それは、スタッフの考えや意識が成長していないから。



経営者本人でもそうだろうが、

人は、テクニックだけでは、

コミュニケーションや人をつなぐことは出来ない。

もちろん、別の目的で顧客をつなぎとめている場合は別だか。



いよいよ人工頭脳やロボットが現れてきた現代ゆえ、

そんなテクニックだけの接客なら、充分代役は務まる。



大切な事は、人としてコミュニケーションが取れること、

心の声、潜在ニーズに対応できるようになることだ。


そこには、接客の勉強でなく、人間の勉強が必要になる。




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