潜在ニーズに応える時代　МＣ人間学

戦後の企業主導型の時代は、ニーズが顕在化していたので、
企業も頑張るほどに実績につながりましたが、

供給オーバーになって、消費者に主導権が渡ってしまってからは、
各企業は、消費者の潜在ニーズに応えなければならない時代になりました。

一時は、苦戦していた各企業も、
最近のテレビＣＭを見ていると、

洗濯槽を浅く、口を広く取り出しやすくした洗濯機や、
髪をフックラさせて若く見せるシャンプー、

便利（コンビニエンス）思考だったコンビニが、
癒されるカフェやスィーツを提供したりと、

時代は正に、潜在しているニーズに応える時代に入ったようです。

介護の業界においても、国の方針性として、
より高い質を求めるよう仕組みや指導が出ていました。

人間は、環境や条件に対応する生き物ですから、
恵まれていない時は求め、豊かになると贅沢になります。

消費者も労働者も、現代の満たされた時代に求めているのは、
物やお金でなく、心の満足という贅沢です。

消費者としては、受けた商品名やサービスで、
支払いをした自分の気持ちが満たされること、

労働社としては、自分の立場や存在や役割が認められて、
自分の心が満たされることが、重要な要素になっています。

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変化した現代社会の人事管理　　МＣ人間学

「Ａ君は、やる気あるのかな！」「Ｂ君は、能力がないなぁー!」

「Ｃ君は、私の言うことが解からないのかな!」

…時々、こんな声を耳にすることがあります。

しかしそれは、自分が目に見えることしか解からないだけのことです。

自分もそうなように、人間は心で行動します。

心は、時に傷くこともあれば、時に怒ることもあれば、

時に意欲を燃やすこともあります。

そんな見えない心の状態で、

組織も実績も変化します。


もし、やる気がないと感じたら、

そこには、やる気がなくなる原因があるからです。

能力がないと感じたら、

それは、能力が発揮できない原因があるからです。

そんな見えない心を管理するのが、

変化した現代社会の人事管理です。

お客様に対しても同じこと。

現代社会は、お客様の心の中にある、

見えない潜在ニーズに応える競争の時代です。


自分自身も、目に見えない心の状態で言動していることに気付きましょう。

知恵ある管理やコミュニケーションを進めましょう。

広がり続ける、労務破産・人手不足は、

こんな人事管理のレベルアップで解決したいものです。



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【経営実践人間学】求人に悩まれる経営者の相談

社員が安定しないと言われる経営者の方から、
ずっと求人募集広告は出しているものの、
中々社員が安定しないとのこと悩みでした。

社員の皆さんのヒアリングでは、
働き甲斐を持てない会社と感じておられるようで、
社内の労働環境が整ってないことが原因で、
社員が安定しないことがわかりました。

この会社の場合、
経営者が社内におられない組織で、
あまり社内や現場のことが見えておられず、
いつも社員の皆さんに不満が溜まっていました。

労働環境の整備が必要であることを伝えましたが、
どう整備していいか分からないとのこと。

自分は、皆のことを考えてやってるつもりだが、
認めてもらえない、考え方を理解してもらえないと、
悔やまれていました。

そういうとらえ方でなく、
そういう視点が現在の労働環境を作ったのだから、
社員の視点に立った考え方を持ちましょうとアドバイスしました。

現在は、当方も顧問として会議などに参加、
何とか経営者の前向きな努力が伝わり始めて、
次第に社員の皆さんの意欲も向上、職場の雰囲気も良くなりました。

現在は、前々から求めておられた若い社員も増えて、
安定したようで、現在は、新しい事業展開を検討されておられます。

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