地元の回転寿司を利用して。


先日、久々に家族で、近所の回転寿司に行ってみた。

その店も出来た当時は、

ウェイティングにも入りきれないほど賑わっていたものの、

客席は半分ほどしか埋まっておらず、すぐに席に案内された。


こうなり始めたのは、

数年前に全国でチェーン展開をしている

大型の回転寿司が進出してきた頃からで、

その当時は、誰もが一度は、

顧客満足度が高いと噂されていたその大型の回転寿司を利用しようとした。


しかし、最初その大型の回転寿司を利用した時は、

シャリ・醤油・吸い物系の味のギャップに戸惑い、

一度は、地元の回転寿司に戻ったのを覚えている。


しかし、しばらくすると、そのその大型の回転寿司は、

着々と繁盛し始めて、

現在では、平日の夕食時間に利用しても待たされると言う状況だ。


その大型の回転寿司の顧客満足度が高いという噂は本当のようで、

現在でも、商品の質・接客・コンセプト表現・イメージ演出など、

地元の回転寿司とは、その差が歴然だ。



先日利用した地元の回転寿司は、

相変わらず、シャリの味も醤油も、

地元に合った味で、家族も｢美味しいやん!｣と言っていた。


しかし、随分変わってしまっていたことが、

回転している寿司に、干からびてしまっいてる寿司があること、

一機に不安にさせられた。

おそらくアルバイトの方が握られているようで、

品質管理が出来ていないのだろう。

しかし、一般の人は、そんな視点はない。

｢なに、この寿司!｣で終わる。


また、スタッフの対応も、とんでもなくとろい。

一人のアルバイトだろう女の子は、

接客トークも教わっていない感じで、

のんびり、ヘラヘラしている。


優しい顔つきの子だが、

これでは、ますます寿司の質が低いイメージになる。


来店者が入ると、

皆で｢いらっしゃいませ〜!｣と声かけするようだが、

中年のパート風の女性は、

めんどくさそうに、小声で付き合っている。


これらの姿勢からか、

置かれている備品や掃除の状態は、

言うまでもなく、厳しい状況にある。


残念なことだが、

もう、家族は利用するとは言わないだろう。


この地元の回転寿司の顧客を減らしているのは、

大型の回転寿司なのだろうか。

この回転寿司も、

当初は、商品も新鮮そうで、スタッフも元気だった。


代わって言ったのは、間違いなくその店自身だ。


経営も人生も、いつなんどき、変化するかわからない。

いや、変化しない日などない。


だから、常に前向きでいなければ、

変化する状況に対応していかなければ、

置いていかれてしまう。


地元の回転寿司に頑張って欲しい。

ちゃんと取り組み続ければ、

前向きに進み続ければ、

変化はあっても、また乗り越えていける。


地元の経営の独自性を活かそう。

地元の風土を知っている、

感覚を身につけている、

地元企業の強みを活かした経営を!

『対立概念』


今年、工藤監督と松坂投手を迎えた福岡ソフトバンクフォークスです。

福岡のフォークスファンも、期待がますます高まっていることでしょう。


先日は、佐賀県鳥栖市をホームタウンとする、

日本プロサッカーリーグ（Jリーグ）に加盟するプロサッカークラブ、

サガン鳥栖（サガンとす）を運営されている

株式会社サガン・ドリームスの役員の方とランチを共にさせて頂く機会がありましたが、


お話を聞いていると、現代のスポーツの存在は、

単に成績を競ったり観戦を楽しむというレベルでなく、

ファンや社会における精神的な影響が、

大きな役割になっている様に感じさせられました。


ファンも一緒になって戦い、

そのプロセスから頑張るエネルギーをもらったり、

スポーツの現代社会に対する精神面の影響は大きい様です。



試合に勝つには、スポーツ選手のメンタル（精神）面の管理は重要な課題です。

どんなに練習を積んでいても、

実際の本番で成果が出せないような精神状態では元も子もありません。


本番の時に、良い状態にあるというだけでなく、

日頃から安定したコンデションであるようになりたいものです。



メンタル（精神）面を考える時に、一番気を付けたい事が、

そのメンタル（精神）面を作っている意識や考え方です。


人間は、子供の頃から決められた教育を受け、

成績やランク付けがされてしまいますが、

結局、実際の社会で使えるのは基礎知識だけで、

スポーツ選手同様、仕事の現場では毎日が試合のようなものです。



だからこそ、いかにメンタル（精神）面を安定させて、

ベストコンディションで、ベストなプレイ(仕事)が出来るようにするか、

重要な課題となってきます。



そこで、意識したいことが、物事をとらえている自分の概念です。

人間の意識は、子供の頃からの習慣で、

右か左か、上か下か、勝ちか負けかなどと、

相対的にとらえる傾向があります。


スポーツ選手も、

試合に勝つか負けるかという意識が働いてしまうと、

せっかく良かったコンディションですら悪化させてしまい、

思ったようなプレイ(仕事)が出来なくなったり、

持っている本来の力が出せない状態に陥ってしまいます。



こういう物事を相対的にとらえる概念を、対立概念と言います。

対立概念でとらえてしまうと相対的な人の事や結果ばかりが気になって、

自分への意識がおろそかになり、

練習の成果や能力・自分らしさが発揮できなくなってしまいます。


それだけでなく、時には比較意識や対立意識から、

相手とのトラブルの原因にまでなったりします。



スポーツ選手も、

「勝ちたい！」「負けたくない！」という気持ちにとらわれていると、

本番で自分らしいプレイができず、悪い結果につながります。


「いつも通りの自分が出せました。」「練習通りにやれました。」と、

勝利者インタビューに答える選手のように、

対立概念にとらわれない、自然体の自分でいたいものです。


対立概念には、比較する側、比較される側、比較される同士、

いずれも戦いがあるばかりで、成長や発展などという文字はありません。


対立概念を捨て、相対的に見る事をやめ、

それぞれの良さ、能力・個性を認めるようになりましょう。

そこに、自分の能力・個性も見え始めるのですから。





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人間学　：　生命(いのち)を感じる感受性

幼い頃、真っ黒に日焼けして、

蝶々やセミ・カブト虫を捕まえてまわりました。
　

小学校の理科の授業では昆虫採集という授業があり、

色々な虫の生態や種類等を学びました。

そんな虫取りは、夏のイベントとして続き、

毎年の母の里帰りでは、

虫かごがいっぱいになるまで、

田舎の子供たちと一緒に、

虫取りを楽しんでいたことを覚えています。


私が、この言葉を受け入れて、

セミ取りをやめたかは定かではありませんが、

私は、誰かにこんなことを言われたのを覚えています。

「セミは、たった一週間しか生きられないのだから、

むやみに殺さないようにしないと、可愛そうよ。」と。



私は現在、人間学と言う講義をしています。

そして、ここ数年、講義や個人指導をしている時に、

よくこういうシーンにぶつかります。

講義中に、たまたまゴキブリやクモが出没して、

それを見た、もう既に大人である受講生の方が、

「気持ち悪い! 殺せ!」と、言われるのです。

「気持ち悪い!」「怖い!」は、理解できるものの、

簡単に「殺せ!」という言葉が出るのに不安になってしまいます。


子供たちの間で起こる事件にたいして意見する大人が、

ちゃんと人間らしく生きていけているのだろうかと。


「気持ち悪いから、殺した方がいいですよ。」と、あまりに言われるので、

「あなたは、気持ち悪いと何でも殺すのですか。」と聴くと、

「そりゃそうですよ。気持ち悪いじゃないですか!」と答えられます。

この人は、犬や猫ならどうするのだろう、

ホタルなら、鈴虫ならどうするのだろうと考えてしまいます。

感覚が麻痺してしまっていないだろうかと…。


こんな心や意識のまま、

相手の存在や立場、気持ちも理解でないで、

どうやって、顧客満足など出来るのだろうか。

組織の同僚・仲間を、助けたり、支えたり出来るのだろうか。

もちろん中には、若いのに豊かな感受性の方もいて、

私の話に、しきりにうなずいておられる方もいらっしゃいます。

余話の中がどんどん便利になり、

ますます人間性や存在がが問われている高度熟成社会の現代に、心の時代に、

私たちが幸福や豊かさを手にするには、人間らしい感受性が必要です。


人に同情する心、支えてあげようとする心、

守ってあげようとする心、助けてあげようとする心、

そんな共感する心、人間愛があれば、

ビジネスでも、お客様を喜ばせたり感動させることも出来ます。

組織でも、同僚や仲間と助け合い、支えあう関係が生まれます。

家庭も暖かくなり、少子化問題も解決に進みます。


自然、社会、人間、

互いの存在を認め、

その存在価値やありがたさを感じる心、感受性を大切にし、

お客様を、同僚・仲間を、家族・子供の、

立場、気持ち、状況を感じ取り、

分かってあげる、助けてあげる、支えてあげる、共感してあげる、

人間らしい生き方をしましょう。




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現代人間学　：　心を楽にする


大きくなる負担、

抱えるリスク、

うまく行かない人間関係、


心の時代と言われる現代社会は、

色々な心の苦しみを抱えやすい時代です。



人間は、心が苦しい時ほど、

辛いものはありません。


楽しい時は、

あっという間に過ぎ去るものの、


苦しみを乗り越えるには、

多くの時間を要します。



苦しみを味わないようにするには、

その苦しみが生まれたか、

その原因やとなる行為を理解して、

二度と同じことを繰り返さないようにすることと、


苦しみを作っている構造を理解して、

苦しみのとらわれから離れ、

逆に喜びや楽しさが生まれる行為に

取り組むことです。



苦しみは、全て自分の心が作っている世界ですから、

自分のとらえ方で、どうにでもなります。


サラッと忘れてしまうことも、

くよくよと抱えこむことも、

いずれも、自分のとらえ方次第です。



自分のとらえ方次第で変わることですから、

抱え込むことは、精神的にも肉体的にも、

また、その後の生活においても、

あまり良いことではありません。


過ぎたことは、戻らないのですから、

くよくよせず、前に進みましょう。



ただし苦しみは、

自分自身にその原因を理解させようとしている

バロメーターですから、

単に苦しみを忘れるのでなく、


苦しみの原因となる行為を理解した上で、

二度と苦しみを作らないようにしなければ、

また同じ石につまづいて怪我をします。



最悪なことは、

苦しむべき状況に気付いていないことです。

苦しみに気付くことすら出来ないことは、

状況が悪化していることすら見えないのですから。



繰り返しますが、

苦しみは、

自分自身にその原因を理解させようとしているバロメーター、


自分に、どんな課題があるのか、

自分のどんな行為が原因して、

そういう苦しみを作っているか、

自覚しましょう。



理解して、原因を作る行為をやめた時から、

その苦しみが来ることはなくなります。




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【第二回 解決リクエストセミナー開催の報告】

一部：「接客・コミュニケーション」の目的や効果
二部：「部下の心理・構造と接し方」を解説しました。

一部：「接客・コミュニケーション」では、
なぜ現代社会が、なぜ接客やコミュニケーションを必要としているか、
中小企業が抱えている社員教育の問題・課題、
社員教育の考え方やテクニックなどを解説いたしました。

二部：「部下の心理・構造と接し方」では、
人間の心理や構造がどうなっているか、
うまく運ばせる方法や接し方を解説いたしました。

これまでは、我々専門家の知識として使ってきた人間学ですが、
現在のように、人の育成などが必要になってきた現代ですから、
今後、福岡顧問団でも、各専門家の知識や技術を多くの方々に伝授し、
中小企業に元気を取り戻していただきたいと考えます。

人間学は、
人間の心理・構造・関係・想い・衝動・運命などを理解し、
プライベートでもビジネスでもぶつかる、
人それぞれの問題・課題を解決させていく、
心理学・人間工学・社会学・自然学・運命哲学他の技術を使った
生きるテクニックです。

一般的な既成概念にとらわれた知識や技術でなく、
人それぞれで異なる、悩み・問題・課題を解決に導く為に、
実際に効果につなげていく具体的なノウハウです。

３０年以上かけて、学んできた各分野の知識と、
それを現場で実践してきた経験から構築された、
МＣ人間学(マイコン人間学)により、
企業も、経営者も、管理者も、社員も、
人間というまだまだ未知のスキルアップをお図りください。

人財育成 ： 人間学で社員を変える!



●経営者と社員は、同じ感覚ではない。



社員に意欲がない。

社員の意識が向上しない。

社員の動機付けを図りたい。

社員の意識改革を図りたい。

社員のレベルアップを図りたい。


社員に対する想いは色々ですが、

思うように進まないのには、明確な理由があります。


それは、経営者と社員では、

それぞれ同じ感覚ではないと言うことです。



経営者は、業績がそのまま自分に跳ね返るような、

常に背水の陣を敷いていますが、

社員は、生活費を得ようと就職してくるのですから、

経営者と同じ意識ではありえません。


しかし、普段の現場では、

それが同じ感覚で伝わっているかのごとく、

やり取りされています。


そして、期待に添わない成果に、

意欲がない、意識が低いなどの不満へとつながっています。



こんな社員に、いかに意欲を持たせるか、

意識を向上させるか、動機付けするかは、

経営の仕方次第です。


どんな経営理念を浸透させているか、

どんな方針を打ち出しているか、

どんな社員教育をしているか、

どんな人材育成をしているか、

一度、見直す必要があります。



特に、消費者の生活志向まで変化した現代は、

消費者である、お客様の心理も、社員の心理も、

以前とは１８０度変化していますから、

経営のあり方、組織の作り方を、考え直すことが必要です。


もちろん、社員の中には、

社会に夢を持って就職してくる新社会人もいますし、

独立を目標としている人もいますから、

そんな人を比較に人事管理するのは、

あまり良い結果にはつながりません。



人財育成 ： 人間学で社員を変える!!　（Vol.2）は、

｢社員は、自己存在価値で伸ばす。｣　…です。

心が疲れる時、心が苦しい時。


身体の疲れも癒さなければならないことですが、

心の疲れは、尚のこと負担が大きく、気を付けたいものです。


依他起床と言う言葉がありますが、

身体と心は依存し合っている為、

身体が疲れる事でやる気もなくなったりしますが、

心が疲れる事で体調を崩したりもします。


身体の疲れは、場所を変えてゆっくりしたり、

よく睡眠をとったりする事で解消できます。


しかし、心の疲れは、少し厄介です。

自分の心に負担をかけないように、

自分自身がリラックスしたり、

心を休憩させることが必要ですが、

意識すれば、ますます思い出してしまいます。


さて、心の疲れを解消するには、どうしたらよいのでしょうか。

心を休憩させるには、

色々なとらわれや執着から離れることが必要です。">こちら}}}

心が折れる


元気は、ありますか。

仕事に、人間関係に、家庭に、

疲れることはありませんか。


先日のテレビ番組で、

女子プロレスラーの神取忍さんが、

クラッシュギャルズの長与千種さんと対戦された時に、

最初に使われたと言われている

心が折れると言う言葉がありますが、

正にその通りで、

人間は、心が折れてしまうと

何も出来なくなってしまいます。


しかし、この心というものは、

使い方によっては、逆に想定外のパワーを発揮します。


心の状態がベストな時は、

いつもより頭の回転も良くなり、

色々な発想が生まれたり、

力までいつもより強くなったりします。


しかし、心が折れかかっている時はまるで別人、

考えるどころか、立ち上がる力すら入らない、

まるで重病人状態です。


こんな風に、私達が心と呼んでいるものは、

心身に色々な影響を与える存在です。


…と、そんな見方をしたことはありませんか？


心と言う言葉は、人間が作ったものですから、

その存在は分かりませんが、

私達に、エネルギーやパワーを与える源であることは確認できます。

人によっては、命と呼んだり、魂と呼んだり…。


目には見えず、体のように実態もない存在の心、

自分の今は、全て自分の心が作っている世界です。


自分のことなら、フラフラになるようなことも、

人のことならば、｢なに、くよくよしてんだよ!｣などと、

元気付けたりもできます。


つまり心とは、とらえ方次第です。

心を上手に管理して、

良い使い方をすれば、自分の状態は変わり、

状況も変えられるのです。


辛い、苦しい、悲しい、…と、

そんな心を使わないで、

明るく元気な心を使いましょう。


人生には、色々あるけれど、

それをどういう心で乗り越えていくかが、

次の自分の世界を創ります。

人格をあげる。


先日、ＴＱＭ集会で、

ブリヂストンの創立者、

石橋正二郎様のユニセフを支援された話を聴きました。


詳しい内容は割愛しますが、

ユニセフの活動に対して支援はされながら、

役職を用意ても、「私は、実業家ですから。」と、

辞退されたとのことです。

その謙虚な姿勢に感銘を受けました。


多くの人間は、大した事をしなくても、

自分の立場をよく見せようとしがちです。


立場やよく見せたり、

見栄を張ったり、

威張ったり、

権限を振り回したり、


実際に実力や実績があったとしても、

そんな姿勢には、

人としての人格の乏しさが見えてしまいます。


かっこよく見られたい、

実力があるように見られたい、

そんな気持ちも分かりますが、


もし、本当にそう思われたいならなおのこと、

人格を下げるような行為は、

しないようにしたいものです。


現代は、心の時代、

昔とは違い、人間のレベルが問われる時代です。


形・イメージにだまされるような、

消費者も少なくなりました。


経営者も、企業も、襟を正して、

お客様に対して、社員に対して、

社会に対して人としてどうあるべきか、

きちんと考えていかなければならない

時代になっています。

人工知能が社会を変える。


1950年から取り組まれてきた人工知能は、

ここ2、3年で大きく進化しました。


人工知能の出現により、

約半分の職業がロボットやアンドロイドなどに

移行されるように言われています。


ロボットやアンドロイドに劣らない人間の能力とは？


よく言われるのが、コミュニケーションです。

ロボットやアンドロイドには、

コミュニケーションは出来ないだろうと。


しかし、ロボットやアンドロイドの知能は、

人間の知能をはるかに上回る４０００にも達するそうです。


知能指数（Intelligence Quotient＝ IQ）は、

あのアインシュタインで、推定１９０くらいだっただろうと言われ、

世界ランキングで、歴代9位という情報も出ていました。

大体、一般的な人の平均値は大体100ぐらいだそうです。


結局、ロボットやアンドロイドの知能は、

保存できるデータの規模が違いすぎて、

コミュニケーションも高いレベルでこなしてしまうようです。


世界各地にいるロボットやアンドロイドの兄弟で、

互いのデータを活用しあうでしょうから、

量的だけでなく、スピードの面でも、

あっという間に高度なコミュニケーションスキルを身に付けてしまうでしょう。


人間のように感情に左右されない安定したコミュニケーション力は、

人間より高いコミュニケーションを実現していくだろう考えられます。


人間は、これまで経験しなかった、

人間より賢い存在に初めて出会うのです。


これからは、逆に人材の価値が明確になっていく時代になるでしょう。

人間にしか出来ないこと、

人間しか持ってないものを、発揮しなければなりません。


人工知能は、初めての体験には弱いと言われます。

ストックしたデータがないからです。


では人間の強みはというと、

初対面や初めてのことに向かう時、

過去の体験データをアレンジして対応したり、

人間にしかない直感で対応出来ことです。


また、ロボットやアンドロイドからは発っせられない、

情熱やエネルギー、パワー・思いやりがあります。


また、百人いたら１００種類の人材が集まります。

能力も、個性も、顔も、スタイルも１００種類。


現在地球上には、７，２４０，０００，０００人の人間がいて、

同じ顔が二つとないのですから、

人間にはどれだけ潜在している能力や個性があるか分かりません。


これからの人材育成は、

そういった個々の能力や個性の実現に、

シフトしていかなければなりません。


課題は、その人間に必要だから訪れます。

もしかすると、この｢高度熟成社会｣は、

ロボットやアンドロイドの時代は、


我々が、人間らしさとは何かを自覚する為に、

与えられた課題なのかも知れません。